CHE COS’È L’ISO 9001?

ISO 9001 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione della qualità. Utilizzato da oltre 1 milione di aziende; è stato creato per fornire alle organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per acquisire più clienti, ridurre i costi e migliorare la produttività. La certificazione ISO 9001 fornisce inoltre ai vostri clienti la garanzia che riceveranno prodotti e servizi coerenti e di qualità.

COME FA ISO 9001 A FARE QUESTO?

ISO 9001 contiene una serie di principi di qualità, che includono:

• Attenzione al cliente
• Comando
• Coinvolgimento delle persone
• Approccio per processi
• Miglioramento continuo
• Processo decisionale basato sull’evidenza
• Gestione delle relazioni

Riportati nell’ISO 9001 ci sono numerosi processi e procedure che un’azienda dovrebbe seguire.

Ad esempio, ti viene richiesto di registrare le informazioni di contatto dei tuoi clienti e raccogliere feedback durante il percorso del cliente, cosa che probabilmente stai già facendo. Tuttavia, ci sono alcuni processi e procedure a cui potresti non essere abituato, come tenere un registro degli errori o implementare una procedura di ispezione finale!

CHI HA BISOGNO DELLA ISO 9001?

ISO 9001 è perfetto per qualsiasi organizzazione, grande o piccola, che cerca di migliorare la qualità e soddisfare costantemente le esigenze dei clienti.

QUALI SONO I VANTAGGI DELLA ISO 9001?

I vantaggi della certificazione ISO 9001 includono:

• Maggiore efficienza
• Riconoscimento internazionale
• Approccio fattuale al processo decisionale
• Migliori relazioni con i fornitori
• Migliore soddisfazione del cliente
• Maggiore morale dei dipendenti

Inoltre una certificazione ISO come standard di garanzia rende l’accesso più semplice a gare per appalti pubblici con sconti fino al 50% sulle garanzie, definitive e provvisorie, da fornire, semplifica la relazione dei rapporti istituzionali con le pubbliche amministrazioni, Semplifica l‘ottenimento di autorizzazioni dall’amministrazione e offre un maggiore vantaggio nelle gare d’appalto pubbliche.

Insomma, le ragioni per cui valga la pena certificarsi non mancano!

Rappresenta infatti un passaggio imprescindibile che qualsiasi azienda attenta alla propria immagine e che vuole crescere in tutti i mercati deve compiere.

Noi di Ecoservizigroup possiamo affiancarti nell’ottenimento delle certificazioni e trovare la soluzione giusta per la tua impresa!

Ti seguiremo dai primi passi fino all’ottenimento e successivo mantenimento degli schemi certificati.

Per ricevere maggiori informazioni ed entrare in contatto con un nostro consulente per scoprire di più ti basta compilare il form che troverai in fondo alla pagina.

COM’É FATTA LA ISO 9001?

La struttura della ISO 9001 è suddivisa in dieci sezioni. Le prime tre sono introduttive, mentre le ultime sette contengono i requisiti relativi al Sistema di Gestione della Qualità. Di seguito una sintesi delle sette sezioni principali:

Sezione 4: Contesto dell’organizzazione – Questa sezione parla dei requisiti per comprendere la tua organizzazione al fine di implementare un SGQ. Essa comprende i requisiti per identificare i problemi interni ed esterni, identificare le parti interessate e le loro aspettative, definire lo scopo del SGQ e identificare i processi e il modo in cui questi interagiscono.

Sezione 5: Leadership – I requisiti di leadership riguardano la necessità che l’Alta Direzione sia strumentale nell’implementazione del SGQ. L’Alta Direzione deve dimostrare l’impegno nei confronti del SGQ garantendo l’attenzione al cliente, definendo e comunicando la politica per la qualità e assegnando ruoli e responsabilità all’interno dell’organizzazione.

Sezione 6: Pianificazione – L’Alta Direzione deve anche pianificare il funzionamento continuo del SGQ. È necessario valutare i rischi e le opportunità del SGQ all’interno dell’organizzazione e devono essere identificati gli obiettivi per il miglioramento della qualità e i piani per conseguire tali obiettivi.

Sezione 7: Supporto – La sezione supporto riguarda la gestione di tutte le risorse relative al SGQ e illustra la necessità di controllare tutte le risorse, incluse le risorse umane, gli edifici e le infrastrutture, l’ambiente di lavoro, le risorse per il monitoraggio e la misurazione e le conoscenze organizzative. La sezione include inoltre i requisiti relativi alla competenza, consapevolezza, comunicazione e controllo delle informazioni documentate (i documenti e le registrazioni richiesti per i processi).

Sezione 8: Funzionamento – I requisiti operativi riguardano tutti gli aspetti della pianificazione e della creazione del prodotto o del servizio. Questa sezione contiene i requisiti relativi alla pianificazione, al riesame dei requisiti del prodotto, alla progettazione, al controllo dei fornitori esterni, alla creazione e alla distribuzione del prodotto o del servizio e al controllo dei risultati non conformi dei processi.

Sezione 9: Valutazione delle prestazioni – Questa sezione include i requisiti necessari per assicurarti di poter monitorare il corretto funzionamento del tuo SGQ. Tali requisiti comprendono il monitoraggio e la misurazione dei processi, la valutazione della soddisfazione del cliente, gli audit interni e il riesame del SGQ da parte della Direzione.
Sezione 10: Miglioramento – Quest’ultima sezione include i requisiti necessari per migliorare nel tempo il tuo SGQ. Ciò include la necessità di valutare le non conformità di processo e l’adozione di azioni correttive relative ai processi.

Queste sezioni si basano su un ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), che utilizza questi elementi per implementare il cambiamento nell’ambito dei processi dell’organizzazione, allo scopo di stimolare e mantenere i miglioramenti all’interno dei processi.

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FASI OBBLIGATORIE PER COMPLETARE L’IMPLEMENTAZIONE E CERTIFICARE LA TUA AZIENDA

Il processo di certificazione dell’azienda è diviso in due fasi:

Fase uno (esame della documentazione) – Gli ispettori dell’organismo di certificazione che hai scelto verificheranno che la tua documentazione soddisfi i requisiti della ISO 9001.

Fase due (verifica ispettiva principale) – Qui, gli ispettori dell’organismo di certificazione controlleranno che le tue attività siano conformi sia con la ISO 9001 che con la tua documentazione, esaminando documenti, registrazioni e pratiche aziendali.

I nostri consulenti Ecoservizigroup ti affiancheranno per arrivare pronto in ciascuna delle due fasi!

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